Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst

Bei The Health Store Turkey setzen wir uns dafür ein, jedem Patienten ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Aber wir wissen auch, dass manchmal nicht alles wie erwartet verläuft, und wenn das passiert, möchten wir von Ihnen hören.

Ihr Feedback, ob positiv oder negativ, hilft uns, besser zu werden. Wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, möchten wir es so schnell und fair wie möglich richtigstellen.

Schritt 1: Sprechen Sie mit Ihrem Patientenkoordinator (informelle Lösung)

Die meisten Anliegen lassen sich schnell klären, indem Sie mit dem Teammitglied sprechen, das Ihren Weg am besten kennt, Ihrem Patientenkoordinator.

Ob es sich um eine Frage zu Ihrer Nachsorge, ein Missverständnis bezüglich Ihres Pakets oder etwas handelt, das während Ihres Aufenthalts passiert ist, Ihr Koordinator ist Ihre erste Anlaufstelle. Er oder sie wird sich bemühen, das Problem informell und zeitnah zu lösen.

• E-Mail: info@thehealthstoreturkey.com
• WhatsApp: +44 7733 596821

Wir bemühen uns, informelle Anliegen innerhalb von 5 Werktagen zu lösen.

Schritt 2: Reichen Sie eine formelle schriftliche Beschwerde ein

Wenn Sie mit der informellen Antwort nicht zufrieden sind oder von Anfang an eine formelle Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies schriftlich tun.

Ihre Beschwerde sollte Folgendes enthalten:

• Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten
• Ihr Behandlungsdatum und die Art des Eingriffs
• Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
• Alle unterstützenden Nachweise (Fotografien, Korrespondenz, medizinische Berichte)
• Welches Ergebnis Sie sich erhoffen

Senden Sie Ihre formelle Beschwerde an:

• E-Mail: info@thehealthstoreturkey.com
• Post: The Health Store (Turkey) Ltd, International House, 61 Mosley Street, Manchester, M2 3HZ

Wichtig: Formelle Beschwerden sollten innerhalb von 28 Tagen nach dem Ereignis oder Problem, über das Sie sich beschweren, eingereicht werden. Wenn außergewöhnliche Umstände Sie daran gehindert haben, innerhalb dieses Zeitraums eine Beschwerde einzureichen, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden Ihren Fall prüfen.

Schritt 3: Eingangsbestätigung

Wir werden den Eingang Ihrer formellen Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen bestätigen. Die Bestätigung enthält:

• Dass wir Ihre Beschwerde erhalten haben
• Wer für die Untersuchung zuständig ist
• Den voraussichtlichen Zeitrahmen für unsere Antwort

Schritt 4: Untersuchung

Wir werden Ihre Beschwerde gründlich und fair untersuchen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Überprüfung Ihrer Patientenakten und Korrespondenz
• Gespräche mit den zuständigen Teammitgliedern, medizinischem Personal oder Krankenhauspartnern
• Rücksprache mit unseren Chirurgenteams in der Türkei, wenn sich die Beschwerde auf die klinische Versorgung bezieht
• Anforderung zusätzlicher Informationen von Ihnen, falls erforderlich

Wir bemühen uns, unsere Untersuchung abzuschließen und Ihnen innerhalb von 20 Werktagen nach Eingangsbestätigung eine vollständige schriftliche Antwort zukommen zu lassen. Wenn die Untersuchung mehr Zeit erfordert, beispielsweise wenn wir Unterlagen von unseren Krankenhauspartnern anfordern müssen, werden wir Sie informieren und einen aktualisierten Zeitplan mitteilen.

Schritt 5: Unsere Antwort

Unsere schriftliche Antwort wird Folgendes enthalten:

• Eine Zusammenfassung Ihrer Beschwerde
• Was wir während unserer Untersuchung festgestellt haben
• Ob wir Ihre Beschwerde bestätigen (ganz oder teilweise)
• Welche Maßnahmen wir ergreifen, um das Problem zu lösen
• Welche Änderungen wir vornehmen, um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden

Schritt 6: Eskalation an die Geschäftsführung

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Untersuchung nicht zufrieden sind, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde an die Geschäftsführung von The Health Store Turkey weitergeleitet wird.

Antworten Sie zur Eskalation auf unser Antwortschreiben und geben Sie klar an, dass Sie Ihre Beschwerde eskalieren möchten. Die Geschäftsführung wird den Fall unabhängig prüfen und innerhalb von 15 Werktagen eine endgültige Antwort geben.

Externe Optionen

Wenn Sie unser internes Beschwerdeverfahren durchlaufen haben und weiterhin unzufrieden sind, haben Sie das Recht, sich an folgende externe Stellen zu wenden:

Bei klinischen Beschwerden (Behandlung in der Türkei)

• Türkisches Gesundheitsministerium, zuständig für die Aufsicht über Gesundheitseinrichtungen in der Türkei. Beschwerden über klinische Versorgung in staatlich zugelassenen Krankenhäusern können an die Patientenrechtsabteilung des Ministeriums gerichtet werden.
• Patientenrechtsabteilung Ihres Krankenhauses, alle JCI-akkreditierten Krankenhäuser in der Türkei verfügen über eine eigene Patientenrechtsstelle, die klinische Anliegen unabhängig untersuchen kann.

Bei Dienstleistungsbeschwerden (britische Verbraucherrechte)

• Competition and Markets Authority (CMA), die britische Behörde für Verbraucherschutz. Wenn Sie glauben, dass Ihre Verbraucherrechte verletzt wurden, können Sie sie über www.gov.uk/cma kontaktieren.
• Citizens Advice, kostenlose, unabhängige Beratung zu Ihren Verbraucherrechten: www.citizensadvice.org.uk.

Unser Versprechen an Sie

Wir möchten nicht, dass sich ein Patient ungehört fühlt. Auch wenn das Ergebnis nicht Ihren Hoffnungen entspricht, verpflichten wir uns, jede Beschwerde mit Respekt, Transparenz und Fairness zu behandeln.

Eine Beschwerde einzureichen wird niemals die Betreuung oder Unterstützung beeinträchtigen, die Sie von uns erhalten. Ihre Nachsorge und Nachbetreuung wird während des gesamten Beschwerdeverfahrens wie gewohnt fortgesetzt.

• E-Mail: info@thehealthstoreturkey.com
• WhatsApp: +44 7733 596821
• Post: The Health Store (Turkey) Ltd, International House, 61 Mosley Street, Manchester, M2 3HZ

Dieses Verfahren wurde zuletzt am 19. Februar 2026 überprüft.